Kundenmonitor 2020: Augenoptiker an der Spitze

Überzeugende Cross-Channel-Betreuung führt zum Erfolg. Zu diesem Schluss kommt der aktuelle Kundenmonitor der ServiceBarometer AG, der jetzt veröffentlicht wurde. Die Augenoptiker gehen trotz Verlusten von sechs Basispunkten zum Vorjahr mit einem Branchenmittelwert von 1,83 als Spitzenreiter im Ranking der Zufriedenheit ins Ziel.

In der Kundengunst gehen in diesem Jahr die Augenoptiker als klare Gewinner vom Platz. Wie die Zahlen des jüngst von der Service Barometer AG veröffentlichte „Kundenmonitor Deutschland 2020: Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten“ belegen, sind die Augenoptiker trotz Verlusten von sechs Basispunkten zum Vorjahr Spitzenreiter. Im Ranking der Zufriedenheit erreichte die Branche einen Mittelwert von 1,83. Knapp dahinter landeten mit 1,86 im Jahreswert die Drogeriemärkte, die sich in Einzeldisziplinen wie Freundlichkeit der Mitarbeiter zur Hochphase des Lockdowns verbessert haben.

„Fehlende oder nicht abgestimmte Serviceinnovationen in der Kundenbetreuung werden sich zukünftig massiver auf die Abwanderungsquoten niederschlagen. Verschärfend kommt hinzu: Kunden verlagern ihre Kommunikation über die Erfahrungen mit Unternehmen aktiver ins Netz. Die mit der Krise gestiegenen Nutzungszahlen für den Austausch in sozialen Medien belegen dies“, zieht Projektleiter Frank Dornach sein Fazit. Befragt wurden insgesamt 25.541 Menschen. 20 Branchen flossen in die Ergebnisse der Globalzufriedenheit (zentrale Kennzahl zur Bewertung der Beziehungsqualität von Unternehmen) ein.

Quelle: https://www.doz-verlag.de/news/kundenmonitor-2020-augenoptiker-der-spitze (Text), pixabay.de (Foto)